客人要求退费怎么办

客人要求退费，应先协商处理。根据《消费者权益保护法》等，商家有义务保障消费者权益，若拒绝合理退费请求，可能面临法律纠纷及声誉损失。不及时处理可能导致事态恶化，影响企业正常运营。
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客人要求退费，应：1. 立即响应，了解退费原因；2. 核实情况，若符合退费条件，尽快办理；3. 若不符合，耐心解释，提供其他解决方案；4. 如遇纠纷，及时寻求法律途径解决，避免事态扩大。
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客人要求退费，常见处理方式有协商、调解、诉讼或仲裁。应先尝试友好协商，若协商无果，可考虑通过消费者协会调解；仍无法解决时，根据具体情况选择诉讼或仲裁途径，以维护双方合法权益。