美团酒店申请退款商家拒绝

在疫情防控背景下，您预定了酒店却因疫情无法入住，酒店拒绝退款时，您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定向消费者协会投诉。特别是该法第二十四条关于经营者义务的规定，即经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若酒店拒绝合理退款要求，则违反了此规定，您有权向相关部门投诉并寻求帮助。
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除了向消费者协会投诉，您还可以采取以下措施：一是尝试与酒店再次协商，明确表达因疫情无法入住的不可抗力因素；二是向市场监督管理局（原工商局）举报，请求其介入调解或查处；三是根据《民法典》合同编的相关规定，若协商无果，可考虑提起民事诉讼，要求酒店承担违约责任。
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从法律角度看，酒店拒绝因疫情无法入住的客人合理退款请求，可能构成违约行为。根据《民法典》及《消费者权益保护法》的相关规定，酒店需承担相应的违约责任，包括但不限于继续履行退款义务、赔偿损失等。若酒店被投诉并经查实存在违法行为，还可能面临行政处罚，如罚款、警告等。